阿尔发软件 - 客户服务

服务指南

阿尔发软件本着“以客户为中心，以服务为手段”的服务理念，提供一对一式的软件售后服务，为用户进行有关信息的全面答疑!

   服务热线：
        电话：0731-4675160 13574823700
        ＱＱ：1002786865
        E-Mail：alpha200808@163.com
        如您有任何疑问可点击“客户留言反馈”详细描述您的问题，我们将在第一时间与您回复！

服务类别：

类型

服务项目

项目定义

免费服务期
部分服务内容

软件安装

阿尔发软件可以电话或通过网络远程指导用户初装

操作问题

对用户遇到的使用问题进行电话或网络解答

软件升级

提供功能升级包帮助和指导用户进行软件升级

软件问题

由于软件本身问题（BUG）终身免费修正

软件功能

对现有软件系统进行技术支持和附属故障排除，不包括系统功能模块的增加

收费服务

平台维护

对保证阿尔发软件正常运行的相关环境进行保养、调试、适配的服务

实施服务

根据用户需要对软件的初始参数基本资料等进行上门的全面实施服务

视觉定制

根据用户需要对软件版面（登陆界面、单位徽标）进行设计制作

功能定制

根据用户需要开发或修改软件功能的服务

数据升级

根据用户需要对用户的老旧数据升级的服务即跨版本升级服务

灾难恢复

用户自行修改产生的问题的修复，自行对数据库进行错误的直接导入或操作导致数据库出错或者崩溃的问题的修复

对服务器、网络及其它硬件设备产生故障造成的系统故障

服务方式：

服务类别

服务方式

详细内容

远程技术支持

热线支持

用户可以通过拨打服务热线选择和您对应的区域专职技术支持工程师进行咨询；法定节假日及休息时间请和您对应的区域专职技术支持工程师联系。

在线支持

用户可以通过QQ、MSN等方式，提出相关技术问题。

邮件服务

用户可以将问题以邮件：alpha200808@163.com的形式提交到技术支持部或和您对应的区域专职技术支持工程师，将会得到及时的处理方案。

WEB支持

客户通过网站在线提出问题，技术支持工程师会及时做出解答。

远程软件维护

在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统（如QQ、TM、KDT、PC-Anywhere或终端服务）帮助用户进行故障处理或软件操作指导。

现场服务

现场维护

对于远程技术支持无法排障或因其他情况需要现场服务的用户，将按用户要求派遣技术支持工程师到达用户现场，用户需承担相关费用（并按有关标准收取服务费用）。

服务指南

标　签

日　期

创建日期: 2009-1-6 | 更新日期: | 访问次数:

没有了

常见问题

首页关于阿尔发软件产品服务中心联系我们网站导航文档中心旧版回顾

服务指南

客户服务目录

客户服务,技术支持